從「從麟危機」來看徐乃麟的危機處理

                                           (影片在此，粗口很多，請斟酌服用)
 相關新聞請看這裡 : 【被揶輸不起】徐乃麟五字經飆唐從聖　出道35年首發道歉聲明(動畫)

 

 

禮拜天金鐘獎，大家(至少是媒體)的關注都在“從麟危機”上。
但這個危機之所以會這麼大，主要還是徐乃麟的危機處理做得不好，把這一切弄成一場災難。
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這讓我想起2007年時洋基隊的Alex Rodriguez打出生涯最好的成績，然後選擇跳脫合約，去市場尋求更大的長約。
這是可以理解的。但他錯的是他是在世界大賽(職棒總冠軍賽)開打前公告，這引起輿論譁然。
譁然的是史上數一數二的優秀選手要跳槽，但更是他選在這種時候搶了世界大賽的焦點。
他後來道歉了，就如同今天唐從聖也因為同樣原因道歉。
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這幾天總是有人道歉。
前天，徐乃麟也道歉了，開記者會向唐從聖與他的家人父母道歉。(不知道明天或後天那個侮辱全台護理師的傢伙會不會也出來道歉)
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徐乃麟脾氣差，也不是新聞了。他紅不紅，要看你的標準是甚麼?
如果是以“有多少人認識他”來做標準，那沒人能說他不紅。
但如果以“受歡迎、愛戴”作為標準，那他可能還不如世大運吉祥物-熊讚。
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以後者為標準(至少我是)，基本上他就是個過氣的藝人了。
唱歌、演戲、主持樣樣行，但哪項真的強而有力？
不能立德、立功，至少也立言、立行吧？
這次的新聞為什麼會鬧這麼大？就是以上的幾點綜合的結果。
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今天想從工作人員道德、徐乃麟危機處理，還有比例原則三方面來聊一下。

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徐乃麟錯了嗎？
顯然是的。所以今天不再提他在罵人這件事的問題，相信這幾天大家也看夠了。
我想談的是他「危機處理」的錯誤。
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他罵人不是一天兩天了。
這不是臆測，而是從他連續罵髒話三五分鐘，然後其他來賓、主持人、導播、工作人員全部要在那裏罰站等他發洩完，然後自己還可以因為生氣而氣到不做ENDING……來得知他平常就是這樣。
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那為什麼這樣罵了二十幾年都沒事(甚至能說都很順利)，今天卻出事了?
就是因為被側錄了。
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那問題又來了：既然出事了，那就應該好好處理啊。
一般來說，流出的當天就公開道歉，那基本上就沒事了。
反正討厭的人已經很討厭了，再多幾個也還好；還有機會撈個敢做敢當的評語。
你爛，但是肯負責，而且馬上負責。那今天被罵的可能還是館長。(館長有沒有要請乃哥吃飯?)
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但徐乃麟並沒有這樣做，所以就因為一連串的危機處理失敗，讓自己一身腥。
首先，消息曝光的當下，他沒甚麼表示，只透過簡訊對此事作出回應「不用講了，一點意義都沒有。」
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隔兩天，記者再問他的時候他還說：「入行至今，我沒發過這麼大的脾氣，以後也不會再看到唐從聖了。」接著又說，「很多後生晚輩的藝人錄影都在打混，我罵幾句話不應該嗎？」……這顯然表示他不覺得自己有問題。
(最後還扯：心臟因此痛了2天……所以是唐從聖害他生氣心臟痛)
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之後，觀眾寫信、打電話去灌爆華視，揚言抵制拒看，讓事態嚴重的徐乃麟發出聲明道歉，但道歉聲明連親筆信都懶得寫，就是(找人?)電腦打一打，自己簽個名就算數。
這還不打緊，裡面只提到社會觀感云云、對華視很抱歉云云、造成不好視聽示範云云……但完全沒有說到唐從聖。
也就是說，他還是覺得自己罵唐從聖沒錯，所以不需要道歉；只是罵髒話給大家看，很不好意思。
(但大家介意的只是你罵髒話嗎?陳松勇拍電影罵髒話還能得獎，為何你就黑了?)
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接下來，唐從聖深夜開直播說要告了。
徐乃麟才知道事情大條了。自己上法院會很難看，所以他就在禮拜六開了道歉記者會，七次鞠躬道歉。事情才開始好轉。
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從這些處理流程來看，這無疑是犯了危機處理上的極大錯誤。
危機處理的要義在於當場止血，甚至化危機為轉機。
除非是評估自己完全沒錯、完全站得住腳，甚至完全正確，那就可以不當場處理，或是不處理。
(另一個經典是2004年的總統大選。當陳水扁槍擊案發生後，連戰跟宋楚瑜評估"完全沒問題、完全不影響"，所以他們不處理。後來確定選輸了，才又鬧了大半年。
如果當時就申請選舉中止，等調查後再恢復，那結果可能就會不同。)
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今天，徐乃麟一開始評估自己“完全沒錯”，所以不處理；後來覺得“沒大錯”，所以對記者嘴碎幾句；接下來覺得“好像錯了”所以發了聲明。
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但這份聲明不但沒止血，更把洞挖得更大了。
所以當人家揚言提告時，他才很狼狽的七次鞠躬道歉，然後又私下致電道歉。換來一個“不提告”，但賠了社會觀感。
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坦白說，要是流出的當下就對著來訪問的十幾個記者坦承犯錯；之後給唐從聖打個電話，請人家去說幾句。以他的高度跟人脈來說，會弄得這麼糟嗎?
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我想是不會的。但他做了很糟的危機處理，覺得自己資歷深、高度夠，所以愛罵誰就罵誰。
但他沒有評估的是，現在社會上一堆人受到各種的壓迫，早就有很多不滿了。現在自己在影片中跟事後談話裡充分展現他老鳥壓迫後進的嘴臉，這就會形成一個缺口。
讓大家把不滿傾洩而出、蜂擁而入。

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而在呂秋遠出事時，我曾經發過貼文說 :
“不是大家都愛你。
只是你沒跌倒，討厭你的人不會出現。
有時會覺得 大家都喜歡落井下石、牆倒眾人推；但想一想，在他正鼎盛的時候，那些負面的實話或感受，只會被認為是酸民或是惡意攻擊的話，而沒人當一回事。
但這種時候，這種話就會被認真看待，被檢視、被驗證，然後形成一股潮水，看看沒穿褲子的到底是誰。”
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這或許就能蓋括性的解釋為什麼他一出事，就甚麼言論都出來的現象。
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#這樣就快2000字了!!!
那工作人員道德，還有比例原則問題，就下次再討論好了。
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#危機處理做的好是止血
#危機處理沒做好是放血
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